Los clientes potenciales son aquellas personas que pueden convertirse en compradores de tus productos o servicios a corto o medio plazo. Si tienes un negocio, es fundamental generar confianza con tus clientes potenciales. Una forma de lograrlo es incluir testimonios de clientes satisfechos. Una encuesta de satisfacción del cliente es un cuestionario que mide el sentimiento de los usuarios y ayuda a las empresas a entender las perspectivas de los clientes sobre su marca, sus productos y el servicio al cliente.
Estas encuestas permiten mejorar los productos al tiempo que satisfacen las demandas del mercado y prestan un mejor servicio a los clientes. Además, puedes crear una campaña de marketing por correo electrónico para explicar cómo resolver problemas y contribuir directamente a la experiencia del usuario. Por ejemplo, si alguien encuentra un tutorial en tu página pero queda con dudas, ofrecerle una explicación personalizada a través de un canal como una llamada telefónica o un chat puede ser muy útil. Todas las acciones que tomes para satisfacer las necesidades de tus clientes deben estar regidas por un sistema de valores que defina la calidad del servicio al cliente y la cultura misma de tu negocio.
El internet ha cambiado por completo los hábitos de compra, por lo que es necesario invertir en nuevas formas para hacer felices a los usuarios. Esta inversión puede terminar por darle un gran valor agregado a la experiencia del usuario.
