¿Quieres mantener a tus clientes satisfechos y fidelizados? Hay varias formas de lograrlo. Una de ellas es enviarles un pequeño obsequio como muestra de agradecimiento. Otra es escribirles una nota de tu puño y letra para demostrarles tu aprecio. También puedes ofrecerles descuentos como recompensa por su lealtad.
Y, por último, organizar programas de fidelización para tus mejores clientes. Muchas tiendas online ofrecen productos a precios más altos debido al servicio post-venta que ofrecen. Esto es una excelente manera de fidelizar a los clientes. Basta con mirar a Apple para ver cómo funciona. Cuando una persona compra un producto y sabe que la empresa que lo vendió estará ahí para ayudarla, le da más valor al producto.
Un buen servicio técnico y atención post-venta generan confianza y crean un vínculo entre el cliente y la tienda, lo que puede traducirse en futuras ventas. A todos les gusta sentirse recompensados por realizar una compra, por lo que los programas de puntos son una de las mejores tácticas para fidelizar a los clientes. El precio del producto puede aumentar solo por ofrecer un servicio post-venta de calidad. Por ejemplo, Apple ofrece uno de los mejores servicios y es uno de los motivos por los que sus precios son tan elevados. Esto agrega valor al producto tras la compra, lo que genera confianza en el cliente y aumentan las ventas posteriores. Cuando se compra, por ejemplo, un dispositivo móvil en una tienda online, cada vez que se lee un periódico digital o se navega por las redes sociales aparecen complementos ideales para esa última adquisición en forma de publicidad.
